Votre bijou livré en toute sécurité

Oui, toutes nos livraisons sont intégralement assurées contre le vol, la perte et les dommages pendant le transport. En cas de problème, notre service client traite les réclamations dans les 48 heures et vous propose un remplacement ou un remboursement complet. Cette assurance est incluse sans frais supplémentaires dans tous nos modes de livraison.

Il est possible de modifier votre adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client par téléphone au +33 1 40 73 30 00 ou par e-mail à [email protected]. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Chaque bijou Carador est soigneusement placé dans son écrin signé, enveloppé dans un papier de soie et glissé dans un coffret cadeau Carador. Le tout est ensuite sécurisé dans un emballage de transport renforcé, conçu pour protéger votre bijou des chocs et des variations de température. Votre commande arrive toujours prête à être offerte.

Si votre colis n'arrive pas dans le délai prévu, commencez par vérifier le suivi via votre numéro de colis. En l'absence d'information, contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h. Si le colis est déclaré perdu, nous vous expédions un remplacement ou vous remboursons intégralement dans les 5 jours ouvrés suivant la déclaration de perte.

Oui ! Le service Click & Collect est disponible dans notre boutique Carador à Paris (77 Bd Saint-Jacques, 75014). Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre bijou est prêt à être retiré, généralement sous 2 heures pendant les horaires d'ouverture. Ce service est totalement gratuit. N'oubliez pas de vous munir de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité.