Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

1. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit ou service doit avoir été acheté directement sur le site bijouterle-carador.com.
• La demande de remboursement doit être présentée dans les délais indiqués à l'article 2 de la présente politique.
• Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de son emballage d'origine ainsi que de tous ses accessoires et documents (facture, certificat, notice, etc.).
• Le client doit fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, facture ou confirmation de paiement).
• La demande doit être effectuée par le titulaire du compte ayant passé la commande initiale ou par son représentant légal dûment mandaté.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Délais pour les Demandes de Remboursement

3. Articles et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits et services sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut avéré :

• Produits personnalisés ou sur mesure : tout article ayant fait l'objet d'une gravure, d'un ajustement de taille, d'une personnalisation de métal ou de pierre à la demande expresse du client.
• Produits descellés ou portés : articles de bijouterie ou accessoires dont l'emballage protecteur a été ouvert après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (boucles d'oreilles percées, piercings, etc.).
• Cartes cadeaux et bons d'achat : ces instruments de paiement ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
• Services entièrement exécutés : toute prestation de service dont l'exécution a commencé, avec l'accord préalable du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation.
• Produits endommagés par le client : tout article présentant des traces d'usure, de rayures, de chocs ou de modifications effectuées après réception.
• Frais de service non remboursables : les frais de port initiaux engagés lors de la livraison, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

4. Procédure de Demande de Remboursement — Étape par Étape

Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :

5. Délais de Traitement des Remboursements par Moyen de Paiement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Carador s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation, ou de la réception du bien retourné selon le cas.

6. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Retour partiel de commande : si vous ne retournez qu'une partie des articles d'une commande groupée, le remboursement correspondra uniquement aux articles effectivement retournés et acceptés.
• Produit retourné en état dégradé : si le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages imputables au client tout en restant partiellement revendable, une décote pouvant aller jusqu'à 50 % de la valeur du produit pourra être appliquée.
• Promotion ou réduction appliquée : le remboursement sera calculé sur le prix effectivement payé par le client, déduction faite des éventuelles remises ou codes promotionnels utilisés.
• Frais de port : les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

7. Politique d'Échange

Carador propose la possibilité d'échanger un article dans les conditions suivantes :

• L'échange doit être demandé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• L'article à échanger doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage complet et sa documentation.
• L'échange peut porter sur une taille différente, une couleur différente ou un modèle de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement du différentiel par le client).
• Les frais de retour pour échange sont à la charge du client. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts pour le premier échange.
• Un seul échange par commande est autorisé dans le cadre de la politique commerciale standard.

Pour initier un échange, veuillez suivre la même procédure qu'un remboursement (article 4) en précisant dans votre demande qu'il s'agit d'un échange et en indiquant la référence de l'article souhaité en remplacement.

8. Politique d'Annulation

Les commandes passées sur bijouterle-carador.com peuvent être annulées selon les conditions suivantes :

8.1 Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais si elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez immédiatement notre service clientèle à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Si l'annulation est confirmée avant l'expédition, le remboursement intégral sera effectué dans les délais indiqués à l'article 5.

8.2 Annulation après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible à ce stade. Le client devra attendre la réception du colis et procéder à un retour conformément à la procédure décrite à l'article 4. Le droit de rétractation de 14 jours s'appliquera alors.

8.3 Annulation de commandes personnalisées

Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être annulées une fois la fabrication commencée. En cas d'annulation avant le début de la fabrication, des frais d'annulation correspondant aux coûts déjà engagés pourront être retenus.

9. Procédure de Résolution des Litiges

En cas de désaccord ou de litige relatif à une demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

9.1 Réclamation amiable

Dans un premier temps, adressez votre réclamation écrite à notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

9.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas d'échec de la résolution amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Carador adhère à un service de médiation agréé dont les coordonnées vous seront communiquées sur simple demande. La médiation doit être engagée dans un délai d'un an à compter de la réclamation initiale.

9.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4 Recours judiciaire

En dernier recours, vous pouvez saisir les juridictions compétentes. Pour les litiges de faible montant (moins de 5 000 €), le tribunal de proximité est compétent. Pour les montants supérieurs, le tribunal judiciaire du lieu de votre domicile ou du lieu de conclusion du contrat sera compétent, conformément aux dispositions du Code de procédure civile.

10. Garanties Légales Applicables

Indépendamment de la présente politique de remboursement, les clients bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Carador répond des vices cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine. Cette garantie permet au client de demander soit le remboursement du prix (action rédhibitoire), soit une réduction du prix (action estimatoire).

11. Modifications de la Politique de Remboursement

Carador se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives et réglementaires. Les modifications prendront effet à compter de leur publication sur le site bijouterle-carador.com. Les commandes passées avant la date de modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.

12. Coordonnées du Service Remboursement